Estes Termos e Condições Gerais da Stichting Webshop Keurmerk foram elaborados em consulta com a Associação de Consumidores no âmbito do Grupo de Coordenação da Auto-Regulação (CZ) do Conselho Económico e Social e entraram em vigor a 1 de Junho de 2014.

Estes Termos e Condições Gerais serão utilizados por todos os membros da Stichting Webshop Keurmerk com excepção dos serviços financeiros referidos na Lei de Supervisão Financeira (Wet Financieel Toezicht) e na medida em que estes serviços sejam supervisionados pela Autoridade Holandesa para os Mercados Financeiros (Autoriteit Financiële Markten).

Índice:

Artigo 1 – Definições

Artigo 2 – Identidade do empresário

Artigo 3 – Aplicabilidade

Artigo 4 – A oferta

Artigo 5 – O acordo

Artigo 6 – Direito de retractação

Artigo 7 – Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

Artigo 8º – Exercício do direito de retractação pelo consumidor e respectivos custos

Artigo 9 – Obrigações do empresário no momento da retirada

Artigo 10 – Exclusão do direito de retractação

Artigo 11 – O preço

Artigo 12 – Cumprimento e garantia adicional

Artigo 13 – Entrega e execução

Artigo 14º – Transacções de duração: duração, rescisão e prorrogação

Artigo 15º – Pagamento

Artigo 16 – Procedimento de queixa

Artigo 17 – Litígios

Artigo 18 – Garantia da indústria

Artigo 19 – Condições e regras promocionais para ganhar e rever promoções

Artigo 20 – A garantia de preço mais baixo

Artigo 21 – Disposições adicionais ou diferentes

Artigo 22 – Emendas aos Termos e Condições Gerais da Stichting Webshop Keurmerk

Artigo 1 – Definições

Nestes termos e condições, os termos seguintes terão os seguintes significados:

  1. Acordo suplementar: um contrato em que o consumidor adquire produtos, conteúdo digital e/ou serviços relacionados com um contrato à distância e estes produtos, conteúdo digital e/ou serviços são fornecidos pelo profissional ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o profissional;
  2. Período de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de retractação;
  3. Consumidor: uma pessoa singular que não actua para fins relacionados com o seu ofício, negócio, artesanato ou profissão;
  4. Dia: dia de calendário;
  5. Conteúdo digital: dados produzidos e entregues em formato digital;
  6. Contrato de arrendamento: um contrato para o fornecimento regular de bens, serviços e/ou conteúdos digitais durante um período de tempo específico;
  7. Portador de dados durável: qualquer ferramenta – incluindo correio electrónico – que permita ao consumidor ou comerciante armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente, de forma a possibilitar uma consulta ou utilização futura durante um período de tempo adequado ao fim a que as informações se destinam e que permita a reprodução inalterada das informações armazenadas;
  8. Direito de retractação: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância durante o período de reflexão;
  9. Empresário: a pessoa singular ou colectiva que é membro da Stichting Webshop Keurmerk e oferece produtos, (acesso a) conteúdos e/ou serviços digitais aos consumidores à distância;
  10. Contrato à distância: um acordo celebrado entre o comerciante e o consumidor como parte de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, em que é feita a utilização única ou conjunta de uma ou mais técnicas de comunicação à distância até ao momento em que o acordo é celebrado, inclusive;
  11. Modelo de formulário de retirada: o modelo europeu de formulário de retirada constante do Anexo I aos presentes Termos e Condições;
  12. Tecnologia para comunicação à distância: significa que pode ser utilizado para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empresário tenham de estar juntos na mesma sala ao mesmo tempo;

Artigo 2 – Identidade do empresário

Matchu Sports
Josink Kolkweg 18
7545PR Enschede
Netherlands

Endereço de visita:

Josink Kolkweg 18
7545PR Enschede
Netherlands

Número de telefone: 0534328424
Endereço de correio electrónico: info@matchusports.nl
KvK-Número: 08205110
Número de identificação IVA: NL821188392B01

Se a actividade do operador económico estiver sujeita a um regime de licenciamento relevante, os dados da autoridade de supervisão;

Se o empresário estiver a exercer uma profissão regulamentada:

  • a associação ou organização profissional a que está filiado;
  • dtítulo profissional, o lugar na UE ou no Espaço Económico Europeu onde é atribuído;
  • uma referência às regras profissionais aplicáveis nos Países Baixos e indicações sobre onde e como estas regras profissionais podem ser acedidas.

Artigo 3 – Aplicabilidade

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
  2. Antes da celebração do acordo à distância, o texto destas condições gerais deve ser colocado à disposição do consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, o empresário indicará, antes da conclusão do acordo à distância, como as condições gerais podem ser vistas nas instalações do empresário e que serão enviadas ao consumidor gratuitamente o mais cedo possível, a pedido do consumidor.
  3. Se o contrato à distância for celebrado electronicamente, então, contrariamente ao parágrafo anterior, e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser colocado à disposição do consumidor por meios electrónicos, de modo a que o consumidor possa facilmente armazená-los num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato de venda à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser vistos electronicamente e que serão enviados ao consumidor gratuitamente, a seu pedido, quer electronicamente, quer de qualquer outra forma.
  4. No caso de se aplicarem condições específicas de produto ou serviço para além destas condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se por analogia e, no caso de condições contraditórias, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

Artigo 4 – A oferta

  1. Se uma oferta for de duração limitada ou estiver sujeita a condições, tal deverá ser expressamente declarado na oferta.
  2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor avaliar devidamente a oferta. Se o empresário utiliza imagens, estas são um verdadeiro reflexo dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta não vinculam o empresário.
  3. Cada oferta contém tal informação que é claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações inerentes à aceitação da oferta.

Artigo 5 – O Acordo

  1. O acordo entra em vigor, sujeito ao estipulado no parágrafo 4, no momento em que o consumidor aceita a oferta e preenche as condições estabelecidas.
  2. Se o consumidor tiver aceite a oferta electronicamente, o empresário deve confirmar imediatamente a recepção da aceitação da oferta electronicamente. Enquanto a recepção desta aceitação não tiver sido confirmada pelo empresário, o consumidor pode dissolver o acordo.
  3. Se o acordo for celebrado electronicamente, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para assegurar a transferência electrónica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor for capaz de pagar electronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.
  4. O empresário pode, dentro dos quadros legais, informar o consumidor sobre as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e factores importantes para uma conclusão responsável do acordo à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido ou de anexar condições especiais à execução.
  5. O mais tardar no momento da entrega do produto, serviço ou conteúdo digital ao consumidor, o empresário enviará as seguintes informações por escrito ou de forma a que o consumidor possa ser armazenado de forma acessível num suporte duradouro:
  6. o endereço de visita do estabelecimento comercial do comerciante onde o consumidor pode apresentar as suas queixas;
  7. as condições e a forma como o Consumidor pode exercer o direito de retractação, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retractação;
  8. a informação sobre garantias e serviços pós-venda existentes;
  9. o preço, incluindo todos os impostos, do produto, serviço ou conteúdo digital; quando aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
  10. os requisitos para o cancelamento do acordo se o acordo tiver uma duração superior a um ano ou for indefinido;
  11. se o consumidor tem direito de retractação, o modelo de formulário de retractação.
  12. Em caso de transacção alargada, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 – Direito de retractação

Para produtos:

  1. O consumidor pode dissolver um acordo relacionado com a compra de um produto durante um período de reflexão de pelo menos 14 dias sem dar razões. O empresário pode perguntar ao consumidor sobre a razão da retirada, mas não pode obrigar o consumidor a declarar a(s) sua(s) razão(ões).
  2. O período de reflexão referido no n.º 1 tem início no dia seguinte à recepção do produto pelo consumidor, ou por um terceiro designado pelo consumidor com antecedência e que não seja o transportador, ou:
  3. se o consumidor tiver encomendado vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, tiver recebido o último produto. O empresário pode, desde que tenha informado claramente o consumidor antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com um prazo de entrega diferente.
  4. se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, tiver recebido a última remessa ou a última parte;
  1. no caso de contratos de entrega regular de produtos durante um certo período: o dia em que o consumidor ou um terceiro por ele designado tenha recebido o primeiro produto.

No caso de serviços e conteúdos digitais que não são fornecidos num meio tangível:

  1. O consumidor pode rescindir um contrato de serviço e um contrato de entrega de conteúdo digital não fornecido em suporte material durante pelo menos 14 dias sem indicar qualquer motivo. O comerciante pode perguntar ao consumidor sobre o motivo da rescisão, mas não pode obrigar o consumidor a dar o(s) seu(s) motivo(s)..
  2. O período de reflexão referido no n.º 3 tem início no dia seguinte ao da celebração do acordo.

Período de reflexão alargado para produtos, serviços e conteúdos digitais não fornecidos num suporte tangível na ausência de informações sobre o direito de retractação:

  1. Se o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de retractação ou o modelo de formulário de retractação, o prazo de reflexão expirará doze meses após o fim do período de reflexão original determinado de acordo com os parágrafos anteriores do presente artigo.
  2. Se o empresário tiver fornecido ao consumidor as informações referidas no parágrafo anterior no prazo de doze meses após a data de início do período de reflexão original, o período de reflexão terminará 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essas informações.

Artigo 7 – Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

  1. Durante o período de arrefecimento, o consumidor tratará o produto e a sua embalagem com cuidado. Só desembalará ou utilizará o produto na medida do necessário para determinar a natureza, características e funcionamento do produto. O ponto de partida aqui é que o consumidor só pode manusear e inspeccionar o produto como lhe seria permitido fazer numa loja.
  2. O consumidor só será responsável por qualquer diminuição do valor do produto resultante de uma manipulação do produto que vá além do permitido no n.º 1.
  3. O consumidor não será responsável por qualquer diminuição do valor do produto se o comerciante não lhe tiver fornecido todas as informações exigidas por lei relativamente ao direito de retractação antes ou no momento da celebração do contrato.

Artigo 8º – Exercício do direito de retractação pelo consumidor e respectivos custos

  1. Se o consumidor fizer uso do seu direito de resolução, deve notificá-lo ao comerciante dentro do prazo de resolução, através do modelo de formulário de resolução ou de outra forma inequívoca.
  2. Logo que possível, mas no prazo de 14 dias a partir do dia seguinte à notificação referida no parágrafo 1, o consumidor devolverá o produto ou entregá-lo-á (a um representante autorizado do) empresário. Isto não é necessário se o empresário se tiver oferecido para recolher o produto ele próprio. O consumidor cumpriu em qualquer caso o período de devolução se devolver o produto antes de o período de reflexão ter expirado.
  3. O Consumidor deverá devolver o produto com todos os acessórios entregues, se razoavelmente possível no seu estado original e embalagem, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo Empresário.
  4. O risco e o ónus da prova do exercício correcto e atempado do direito de retractação recaem sobre o consumidor.
  5. O consumidor suporta os custos directos da devolução do produto. Se o empresário não tiver comunicado que o consumidor deve suportar estes custos ou se o próprio empresário indicar que suporta os custos, o consumidor não tem de suportar os custos de envio de devolução.
  6. Se o consumidor se retirar após ter solicitado expressamente que a execução do serviço ou o fornecimento de gás, água ou electricidade, não colocado à venda num volume limitado ou em quantidade determinada, tenha início durante o período de retractação, o consumidor deve ao comerciante um montante proporcional à parte do compromisso que o comerciante tenha cumprido no momento da retractação, em comparação com a totalidade do compromisso.
  7. O consumidor não suportará quaisquer custos pela prestação de serviços ou pelo fornecimento de água, gás ou electricidade, que não tenham sido preparados para venda em volume ou quantidade limitados, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
  8. o comerciante não tenha fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de resolução, sobre o reembolso dos custos em caso de resolução ou sobre o modelo de formulário de resolução, ou
  9. o consumidor não solicitou expressamente o início da execução do serviço ou fornecimento de gás, água, electricidade ou aquecimento urbano durante o período de arrefecimento.
  10. O consumidor não suportará qualquer custo pela entrega total ou parcial de conteúdo digital não fornecido em suporte material se:
  11. não consentiu expressamente no início da execução do contrato antes do fim do período de reflexão;
  12. não tiver reconhecido a perda do seu direito de retractação ao dar o seu consentimento; ou
  13. o comerciante não confirmou esta declaração do consumidor.
  14. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, todos os contratos complementares serão rescindidos por força da lei.

Artigo 9º – Obrigações do comerciante em caso de rescisão

  1. Se o comerciante permitir que o consumidor notifique a rescisão por via electrónica, deve enviar sem demora um aviso de recepção desta notificação.
  2. O comerciante deve reembolsar todos os pagamentos efectuados pelo consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo comerciante pelo produto devolvido, sem atrasos indevidos, mas no prazo de 14 dias a partir do dia em que o consumidor o notifique da rescisão. A menos que o próprio comerciante se ofereça para recolher o produto, pode esperar com reembolso até ter recebido o produto ou até o consumidor demonstrar que devolveu o produto, o que ocorrer primeiro.
  3. O empresário deve utilizar os mesmos meios de pagamento que o consumidor utilizou para o reembolso, a menos que o consumidor concorde com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor.
  4. Se o consumidor tiver escolhido um método de entrega mais caro do que o mais barato, o empresário não é obrigado a reembolsar os custos adicionais pelo método mais caro.

Artigo 10 – Exclusão do direito de retractação

O Empresário só pode excluir do direito de rescisão os seguintes produtos e serviços se o Empresário o indicar claramente na oferta ou pelo menos em tempo útil antes da celebração do contrato:

  1. Produtos ou serviços cujo preço está ligado a flutuações no mercado financeiro sobre os quais o empresário não tem influência e que podem ocorrer durante o período de retirada
  2. Contratos celebrados num leilão público. Um leilão público é um método de venda em que produtos, conteúdo digital e/ou serviços são oferecidos pelo operador ao consumidor que está presente ou tem a possibilidade de estar presente no leilão, sob a direcção de um leiloeiro, e em que o licitante vencedor é obrigado a comprar os produtos, conteúdo digital e/ou serviços;
  3. Contratos de serviço, após a execução completa do serviço, mas apenas se:
  4. a execução tenha começado com o consentimento prévio explícito do consumidor; e
  5. o consumidor declarou que perde o seu direito de rescisão quando o empresário tiver cumprido completamente o contrato;
  6. Contratos de serviços para o fornecimento de alojamento, se o contrato previr uma data ou período específico de execução e não para fins residenciais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e restauração;
  7. Contratos relativos a actividades de lazer, se o contrato previr uma data ou período específico de execução;
  8. Produtos feitos segundo as especificações do consumidor, que não são pré-fabricados e são fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou são claramente destinados a uma pessoa específica;
  9. Produtos que se estragam rapidamente ou têm uma vida útil limitada;
  10. Produtos selados que não são adequados para devolução devido a razões de protecção sanitária ou higiene e dos quais o selo foi quebrado após a entrega;
  11. Produtos que, após a entrega, são irrevogavelmente misturados com outros produtos devido à sua natureza;
  12. Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado na conclusão do acordo, mas cuja entrega só pode ter lugar após 30 dias, e cujo valor real depende das flutuações do mercado sobre o qual o empresário não tem qualquer influência;
  13. Gravações de áudio, vídeo e software informático selados, cujo selo foi quebrado após a entrega;
  14. Jornais, periódicos ou revistas, com excepção das assinaturas dos mesmos;
  15. O fornecimento de conteúdo digital que não seja num meio tangível, mas apenas se:
  16. a execução tenha começado com o consentimento prévio explícito do consumidor; e
  17. o consumidor declarou que perde assim o seu direito de retractação.

Artigo 11 – O preço

  1. Durante o período de validade mencionado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, excepto no caso de alterações de preços devido a alterações nas taxas de IVA.
  2. Ao contrário do parágrafo anterior, o Empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro que estão fora do controlo do Empresário, a preços variáveis. Esta ligação às flutuações e ao facto de que quaisquer preços mencionados são preços recomendados serão mencionados com a oferta.
  3. Os aumentos de preços dentro de 3 meses após a conclusão do acordo só são permitidos se forem o resultado de regulamentos ou disposições estatutárias.
  4. Os aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:
  5. são o resultado de regulamentos ou disposições estatutárias; ou
  6. o consumidor é autorizado a rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
  7. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem o IVA.

Artigo 12 – Cumprimento do acordo e garantia adicional

  1. O comerciante garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações declaradas na oferta, os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou de serviço e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais que existiam à data de celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.
  2. Uma garantia adicional fornecida pelo comerciante, seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos legais e alega que o consumidor pode fazer valer contra o comerciante com base no acordo, se o comerciante não tiver cumprido a sua parte do acordo.
  3. Por garantia adicional entende-se qualquer compromisso do empresário, do seu fornecedor, importador ou produtor em que este concede ao consumidor certos direitos ou reivindicações que vão além do que é legalmente obrigado a fazer no caso de não ter cumprido a sua parte do acordo.

Artigo 13 – Entrega e execução

  1. O empresário terá o maior cuidado possível ao receber e executar encomendas de produtos e ao avaliar os pedidos de prestação de serviços.
  2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer ao empresário.
  3. Sob reserva do disposto no artigo 4 destas condições gerais, o empresário executará as encomendas aceites com uma rapidez conveniente, mas pelo menos no prazo de 30 dias, a menos que tenha sido acordado um período de entrega diferente. Se a entrega tiver sido atrasada, ou se uma encomenda não puder ser preenchida ou puder ser preenchida apenas parcialmente, o consumidor será informado sobre isso no prazo de 30 dias após ter efectuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de dissolver o acordo gratuitamente e o direito a uma eventual indemnização.
  4. Após a dissolução em conformidade com o parágrafo anterior, o empresário reembolsará sem demora o montante pago pelo consumidor.
  5. O risco de dano e/ou perda dos produtos recai sobre o empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou sobre um representante previamente designado e anunciado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 14 – Transacções contínuas: duração, rescisão e renovação

Rescisão:

  1. O consumidor pode rescindir um contrato por tempo indeterminado, que se estende à entrega regular de produtos (incluindo electricidade) ou serviços em qualquer altura, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um pré-aviso de até um mês.
  2. O consumidor pode rescindir um contrato a prazo fixo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo electricidade) ou serviços em qualquer altura no final do prazo fixo, em conformidade com as regras de rescisão aplicáveis e um prazo de pré-aviso não superior a um mês.
  3. O consumidor pode rescindir os contratos referidos nos números anteriores:
    • em qualquer altura e não se limitará à rescisão num determinado momento ou durante um período específico;
    • pelo menos da mesma forma que foram por ele inscritos;
    • Rescindir sempre o contrato com o mesmo prazo de pré-aviso que o empresário estipulou para si próprio.

Extensão:

  1. Um contrato por um período de tempo definido, que se estende à entrega regular de produtos (incluindo electricidade) ou serviços, não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período de tempo definido.
  2. Ao contrário do parágrafo anterior, um contrato a prazo que tenha sido celebrado para o fornecimento regular de jornais e revistas diários ou semanais pode ser tacitamente renovado por um período máximo de três meses, se o consumidor tiver o direito de rescindir este contrato renovado no final do período de renovação, com um prazo de pré-aviso que não exceda um mês.
  3. Um contrato a prazo que tenha sido celebrado para o fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser automaticamente prolongado por um período de tempo indefinido se o consumidor tiver sempre o direito de rescisão, com um prazo de pré-aviso não superior a um mês. O prazo máximo de pré-aviso é de três meses se o contrato for sobre o regular, mas menos de uma vez por mês, entrega de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais.
  4. Um acordo com duração limitada para o fornecimento regular, através de introdução, de jornais e revistas diários ou semanais (assinatura experimental ou introdutória) não deve ser tacitamente continuado e deve terminar automaticamente no final do período experimental ou introdutório.

Duração:

  1. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, após um ano o consumidor pode, a qualquer momento, rescindir o contrato com um pré-aviso de até um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade dite o contrário.

Artigo 15º – Pagamento

  1. Na medida em que nenhuma outra estipulação tenha sido feita no acordo ou condições adicionais, os montantes a pagar pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão, ou na ausência de um período de reflexão no prazo de 14 dias após a conclusão do acordo. No caso de um acordo para a prestação de um serviço, este período começa no dia seguinte à recepção da confirmação do acordo por parte do consumidor.
  2. Ao vender produtos aos consumidores, o consumidor nunca poderá ser obrigado, em termos e condições gerais, a pagar mais de 50% de adiantamento. Quando um adiantamento tiver sido estipulado, o consumidor não pode invocar qualquer direito relativo à execução da encomenda ou serviço(s) em causa antes de o adiantamento estipulado ter sido efectuado.
  3. O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente as imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados ao empresário.
  4. Se o consumidor não cumprir a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento a tempo, deverá, após ser notificado pelo proprietário do atraso de pagamento e após este ter concedido ao consumidor um prazo de 14 dias para cumprir as suas obrigações de pagamento até à data, dever os juros legais sobre o montante devido e o proprietário tem o direito de cobrar despesas de cobrança extrajudiciais. Estes custos de cobrança ascendem a um máximo de: 15% sobre os montantes pendentes até 2500 euros; 10% sobre os próximos 2500 euros; e 5% sobre os próximos 5000 euros, com um mínimo de 40 euros. O proprietário pode desviar-se dos montantes e percentagens acima mencionados em favor do consumidor.

Artigo 16 – Procedimento de queixa

  1. O empresário tem um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
  2. As queixas sobre a implementação do acordo devem ser apresentadas ao empresário de forma completa e claramente descrita num prazo razoável após o consumidor ter encontrado os defeitos.
  3. As queixas apresentadas ao empresário devem ser respondidas num prazo de 14 dias, calculado a partir da data da sua recepção. Se uma queixa exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma mensagem de recepção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
  4. Webshop Keurmerk não tratará de um litígio ou deixará de o tratar se ao Empresário tiver sido concedida uma suspensão de pagamento, falido ou tiver efectivamente cessado a sua actividade. Quer a Webshop tenha sido suspensa ou expulsa pela Webshop Keurmerk.
  5. Uma disputa só será considerada pela Webshop Keurmerk se o consumidor tiver apresentado a sua reclamação ao empresário dentro de um prazo razoável.
  6. O mais tardar doze meses após o surgimento da disputa, esta deve ser submetida por escrito à Webshop Keurmerk.
  7. É também possível apresentar queixas através da plataforma europeia ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

Artigo 17 – Litígios

  1. Apenas a lei holandesa se aplica aos acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais.
  2. Um litígio só será tomado em consideração pela Comissão de Litígios se o consumidor tiver primeiro apresentado a sua queixa ao empresário dentro de um prazo razoável.
  3. A disputa deve ser submetida por escrito ao Comité de Litígios o mais tardar doze meses após o surgimento do litígio.
  4. Quando o consumidor deseja submeter um litígio à Comissão de Litígios, o empresário está vinculado a esta escolha. Quando o empresário quiser fazer isso, o consumidor terá de se manifestar por escrito, no prazo de cinco semanas após um pedido escrito feito pelo empresário, quer ele o deseje quer queira que o litígio seja tratado pelo tribunal competente. Se o empresário não ouvir a escolha do consumidor no prazo de cinco semanas, então o empresário tem o direito de submeter o litígio ao tribunal competente.
  5. O Comité de Litígios não tratará de um litígio ou encerrará o processo se ao comerciante tiver sido concedida uma suspensão de pagamentos, falido ou tiver efectivamente terminado as actividades comerciais antes de o comité ter tratado do litígio na sessão e proferido uma decisão final.
  6. Se, para além da Geschillencommissie Webshop, outro conselho de arbitragem reconhecido ou um afiliado da Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou do Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) tiver jurisdição, a Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk terá a jurisdição preferida em relação às disputas relativas principalmente ao método de venda à distância ou à prestação de serviços. Para todas as outras disputas, o outro comité de disputas reconhecido pelo SGC ou Kifid terá jurisdição.

Artigo 18 – Garantia da indústria

  1. Stichting Webshop Keurmerk garante o cumprimento do parecer vinculativo do Comité de Litígios Webshop Keurmerk pelos seus membros, a menos que o membro decida submeter o parecer vinculativo no prazo de dois meses após o envio do aviso ao tribunal para revisão. Esta garantia ressuscita se o parecer vinculativo for confirmado após revisão pelo tribunal e a sentença que o demonstrar se tiver tornado definitiva. Até um montante de 10.000,- euros por parecer vinculativo, este montante será pago ao consumidor pela Webshop Keurmerk. Para montantes superiores a 10.000,- por parecer vinculativo, serão pagos 10.000,- euros. Para a quantidade em excesso, a Loja Web Keurmerk tem a obrigação de tentar assegurar que o membro cumpra a opinião vinculativa.
  2. Para efeitos desta garantia é necessário que os consumidores apresentem um recurso escrito à Stichting Webshop Keurmerk e que transfiram o seu crédito sobre a empresa para a Stichting Webshop Keurmerk. Se o crédito sobre o empresário exceder 10.000,- será oferecido aos consumidores na medida em que o crédito superior a 10.000,- será transferido para a Stichting Webshop Keurmerk, que, em seu próprio nome e custos, tentará obter o pagamento e o cumprimento destes direitos ao consumidor.

Artigo 19 – Condições e regras de campanha para ganhar e rever campanhas

Abaixo encontrará os termos e condições que se aplicam a todas as competições desportivas Matchu. Leia-os com atenção e está plenamente consciente das regras que se aplicam.

  1. As promoções de vitória e revisão são organizadas pela Matchu Sports B.V. localizada em Enschede. Estes termos e condições são aplicáveis a todos os concursos de vitória e revisão.
  2. A participação em promoções é gratuita. A participação ocorre quando tiver enviado um e-mail com os dados solicitados ou, se aplicável, preenchido um formulário de inscrição ou quando nos tiver enviado a sua inscrição de outra forma. A partir desse momento, tem uma oportunidade de ganhar.
  3. Cada participante pode participar numa acção até ao máximo de uma vez.
  4. Os participantes são obrigados a fornecer informações correctas, actualizadas e completas quando participam num concurso ou numa acção de revisão.
  5. Os participantes devem cumprir o Código da Publicidade nos Meios de Comunicação Social
  6. A duração da acção é indicada na descrição da acção.
  7. Para participar, um participante deve ter pelo menos 16 anos de idade e residir nos Países Baixos ou na Bélgica. Todos os outros participantes estão excluídos da participação. Os participantes com menos de 18 anos só podem participar se tiverem autorização dos seus pais/tutores/responsáveis legais. A pedido, isto deve ser demonstrado por escrito.
  8. O vencedor será sorteado ao acaso, de uma forma imparcial, possivelmente com base nos critérios descritos na descrição da acção.
  9. Os vencedores serão informados pessoalmente no prazo de 5 dias úteis após o fim da promoção através do endereço de correio electrónico, número de telefone ou conta nos meios de comunicação social utilizados para participar na promoção.
  10. A Matchu Sports pode, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, alterar ou modificar estes Termos da Promoção durante o Período da Promoção ou alterar ou modificar a Promoção sem dar qualquer motivo, a menos que tal alteração ou modificação seja desvantajosa para o participante.
  11. Não será registada qualquer correspondência sobre os resultados.
  12. Os prémios não são passíveis de troca por dinheiro ou outros bens.
  13. Se o imposto sobre o jogo tiver de ser pago, a Matchu Sports encarregar-se-á disso.
  14. Os empregados da Matchu Sports estão excluídos da participação.
  15. Os dados pessoais obtidos no contexto de concursos e revisões só serão utilizados pela Matchu Sports para a acção relevante e não serão fornecidos a terceiros.
  16. Em casos não previstos nestes termos e condições, será tomada uma decisão pela Matchu Sports.
  17. Matchu Sports actua com as suas acções em conformidade com o Código de Conduta Jogos de Oportunidades Promocionais de 1 de Janeiro de 2014.
  18. Estes termos e condições são regidos pela lei holandesa.
  19. Os participantes que não preencherem as condições acima mencionadas podem ser excluídos da participação.

Artigo 20 – A garantia de preço mais baixo

A garantia de preço mais baixo na Matchu Sports significa que se vir um produto Matchu Sports noutro retalhista por um preço mais baixo, pode comunicá-lo a nós. Se o seu relatório preencher as condições, ajustaremos o preço da sua encomenda ou produtos encomendados e receberá um reembolso do montante pago em excesso, se aplicável.

Condições de garantia do preço mais baixo

  1. A garantia do preço mais baixo aplica-se apenas aos produtos Matchu Sports.
  2. O produto tem o mesmo número de produto e nome que Matchu Sports.
  3. O produto está em novo estado e imediatamente disponível na sua embalagem original selada.
  4. O preço do produto deve ser claramente fixado na loja ou no website do concorrente.
  5. O preço de venda mais baixo deve ser verificável pela Matchu Sports.
  6. O escritório do concorrente é na Holanda.
  7. Se o preço mais baixo for o resultado de uma campanha de desconto local, a garantia do preço mais baixo não se aplica.
  8. Os bens danificados e os artigos de exposição estão excluídos da garantia do preço mais baixo.
  9. A garantia de preço mais baixo é válida por 14 dias a partir do momento da compra.